Хозяйственная деятельность

Установлены требования к обслуживанию потребителей услуг сетевых организаций по передаче электроэнергии

27 июня

Хозяйственная деятельность

Приказ Минэнерго России от 15.04.2014 N 186

«О Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций»

Зарегистрировано в Минюсте России 18.06.2014 N 32761.

Установлены требования к обслуживанию потребителей услуг сетевых организаций по передаче электроэнергии.

В утвержденных Единых стандартах определен перечень действий, которые сетевая организация осуществляет:

• в целях оказания услуг по передаче электроэнергии при обслуживании потребителей (в частности, заключение договора об оказании услуг по передаче электроэнергии, снятие контрольных показаний приборов учета, расчет объема переданной электроэнергии потребителю и т.д.);
• в рамках технологического присоединения (в том числе технологическое присоединение к электросетям по индивидуальному проекту);
• в рамках обслуживания потребителей по их заявлениям (в частности, установка, замена или эксплуатация приборов учета).

В Единых стандартах регламентированы также:

• порядок организации очного обслуживания в офисах обслуживания и заочного обслуживания с использованием телефонной связи и сети Интернет;
• порядок приема и рассмотрения обращений потребителей;
• особенности обслуживания потребителей при оказании услуг по технологическому присоединению.

В приложениях приведены в том числе форма паспорта услуги (процесса) сетевой организации, требования к организации офисов обслуживания, основные действия сетевой организации при осуществлении очного и заочного обслуживания.

Обзор подготовлен специалистами компании «Консультант Плюс» и предоставлен компанией «КонсультантПлюс Свердловская область» — информационным центром Сети КонсультантПлюс в г. Екатеринбурге и Свердловской области

Вернуться к списку новостей